Klachtenafhandeling – Schoenmode Hermans
Bij Schoenmode Hermans doen we er alles aan om jou als klant tevreden te stellen. Ben je niet tevreden over een artikel of onze service? Neem dan gerust contact met ons op. We bekijken je klacht serieus en zoeken graag samen naar een passende oplossing.
Heb je een klacht over je online bestelling?
Neem contact op met onze klantenservice door een e-mail te sturen naar info@schoenmodehermans.nl
Vermeld in je bericht zoveel mogelijk details:
- Je ordernummer
- Het betreffende artikel
- Een duidelijke omschrijving van de klacht
- Foto’s van het probleem
Dan kunnen wij de klacht beoordelen en kijken naar een passende oplossing.
Wij nemen klachten uitsluitend in behandeling op vertoon van het aankoopbewijs.
Wij nemen klachten uitsluitend in behandeling op vertoon van het aankoopbewijs.
Wij maken voor garantie onderscheid tussen fabrieksklachten en gebruiksklachten. Fabrieksklachten zijn klachten die zijn ontstaan door een productiefout bij de fabrikant. Gebruiksklachten zijn klachten die ontstaan door verkeerd of intensief gebruik en vallen niet onder de fabrieksgarantie.
Voorbeelden van gebruiksklachten zijn:
- Slijtage van de zolen, hakken en neuzen
- Kapotte ritsen en stiknaden
- Beschadiging van de hielpartij.
Twijfel je of een klacht onder de fabrieksgarantie valt? Neem dan contact op met de klantenservice of kom langs in de winkel.
